Perguntas Frequentes
Perguntas Frequentes (FAQ)
Sobre os Produtos
- Os produtos são testados em animais?
Não, nossa marca é cruelty-free. Não realizamos testes em animais e nos orgulhamos de oferecer produtos éticos e sustentáveis.
- Quais são os certificados que a empresa possui?
Nossos produtos para cabelo, fibras e pele são produzidos pela Alti Indústria, e possuem aprovação da ANVISA. Já, nossos produtos de aromaterapia são artesanais e possuem responsável químico especializado.
Sobre Pedidos e Pagamento
- Quais formas de pagamento vocês aceitam?
Aceitamos cartão de crédito, boleto bancário e Pix.
- Como acompanho o status do meu pedido?
Após a confirmação da compra, você receberá um e-mail com o código de rastreamento para acompanhar seu pedido. Você também pode verificar o status diretamente na sua conta em nosso site.
Sobre Envio e Entrega
- Qual o prazo de entrega?
O prazo de entrega varia de acordo com a sua localização. Geralmente, as entregas são realizadas em até 20 dias úteis. Ao realizar seu pedido, será enviado o código de rastreamento e também o prazo de entrega.
- Vocês entregam para todo o Brasil?
Sim, realizamos entregas em todo o território nacional.
- Como faço para alterar o endereço de entrega após o pedido?
Entre em contato com nossa equipe o mais rápido possível através do e-mail suporte@auroradivinaessencia.com ou telefone +55 51 9 9009-6923 para solicitar a alteração.
Sobre Trocas e Devoluções
- Como faço para devolver um produto?
Confira nossa Política de Devolução para obter todas as informações sobre como proceder com a devolução.
- O que fazer se receber um produto com defeito?
Se o seu produto apresentar qualquer defeito, entre em contato conosco dentro de 7 dias após o recebimento para que possamos solucionar o problema o mais rápido possível.
- Posso trocar um produto?
Sim, aceitamos trocas. Consulte nossa Política de Devolução para mais detalhes.
Sobre a Empresa
- A loja é confiável?
Sim, estamos comprometidos com a transparência e a satisfação dos nossos clientes. Contamos com uma equipe dedicada ao atendimento e produtos de alta qualidade, além de um sistema de pagamento seguro.
- Como posso entrar em contato com o atendimento ao cliente?
Você pode nos contatar através do e-mail suporte@auroradivinaessencia.com, e através do telefone ou Whatsapp pelo número +55 51 9 9009-6923.
